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北京博思嘉业

客户服务与营销沟通技能提升

适合对象:

客服人员/销售人员/销售经理

价 格:

1980

课时安排:

2017年8月11日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30

上课时间:

周五 9:00-12:00 13:30-16:30

上课地点:

北京海淀区

课程特色:

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。

课程内容:

《客户服务与营销沟通技能提升》

培训时间:2017年8月11日 一天  9:00-12:00  13:30-16:30

培训投资:人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)

培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)

培训对象:客服人员/销售人员/销售经理

培训方式:知识讲授、小组讨论、视频演示、角色扮演、情景模拟

培训特点:

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。

●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。

●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。

●学习良好的语言表达能力,增强个人的声音影响力,提升在团队间的沟通效率,从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范,增强员工个人的成交能力。

●掌握心态塑造能力,让学员做一个内外兼修的人。

前  言:

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化,而是要求员工具有一专多能的能力和风范。

当今社会缺乏人才,但是人才是可以培养和训练出来的,如果在企业中,每一位员工都以高素质,高修养的精神面貌去接待客户,那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。

敬请您带着客户服务与营销沟通中的问题,步入博思嘉业8月11日培训现场,与中国著名实战派培训专家逯女士现场对话!

《客户服务与营销沟通技能提升》主讲:逯女士(8月11日)

第一章 礼仪与沟通营销的关系

一、重新定义礼仪

二、决定你在客户心中印象的四种语言

(一)神奇的数字

1、视觉语言

2、声音语言

3、文字语言

(二)心灵语言的力量

三、服务礼仪与沟通、营销的关系

(一)人生就是一场成交、人生无处不成交

(二)个人品牌塑造——不销则销、定制化服务

四、什么是真正的服务

第二章 礼仪中“三仪”在服务中的塑造

一、仪容——差之毫厘谬以千里

(一)容易忽略的仪容细节

(二)男士与女式在商务中的仪容应用

二、仪表----穿出适合的气质

(一)商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

(二)商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

三、仪态

(一)标准的礼仪形态

(二)肢体语言密码—从肢体语言中了解客户心理

四、“三仪”在服务环节中的应用

1、接待环境的“五感”要求

2、不得不知的接待礼仪细节

第三章 与客户营销沟通力塑造

一、沟通的定义——互动总结

二、沟通的原则

三、营销沟通的四大流程

(一)望——如何察言观色

(二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略

(四)说——说出思路,说出出路

400-816-7765转346

免费咨询电话,拨打了解详情 接听时间 09:00-20:00 周六,日不休

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